Reklamacje i zwroty

ZWROTY I REKLAMACJE

Chcemy, aby zwroty i reklamacje w PureChoice były możliwie proste.

Ważne: niezależnie od tego, z którego magazynu został wysłany produkt, sprzedawcą jest PureChoice. Zwrot lub reklamację zawsze zgłaszasz najpierw do nas.

🔄 Zwrot produktu – 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Termin jest co do zasady liczony od dnia otrzymania produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego z nich.

📩 Jak zgłosić zwrot?

Najpierw napisz do nas:

purechoicestory@gmail.com

W wiadomości podaj najlepiej numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego przy Regulaminie PureChoice, ale nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, na jaki adres należy odesłać konkretny produkt.

Nie musisz ustalać, z którego magazynu pochodziło zamówienie.

📦 Adresy zwrotów

Podstawowy adres zwrotu PureChoice

Jeżeli nie otrzymasz od nas innej instrukcji, produkt należy odesłać na adres:

Kamil Zieliński A&K – PureChoice
ul. Henryka Sienkiewicza 33/1
55-080 Krzeptów

Na ten adres kierowane są w szczególności zwykłe zwroty produktów, dla których Partner logistyczny nie udostępnia bezpośredniej obsługi zwrotu.

Produkty wysłane z magazynu Fortrade

Po wcześniejszym zgłoszeniu zwrotu do PureChoice i zarejestrowaniu sprawy przez nas w systemie Fortrade możemy wskazać bezpośredni adres:

Fortrade – Magazyn
ul. Kolbego 7
32-600 Oświęcim

Fortrade potwierdza, że po prawidłowym zgłoszeniu sprawy produkt może zostać wysłany do ich magazynu bezpośrednio przez klienta końcowego. Fortrade przyjmuje zgłoszenia formalnie wyłącznie od swojego partnera, czyli PureChoice.

Nie wysyłaj produktu na ten adres bez wcześniejszego potwierdzenia od PureChoice.

Produkty wysłane z magazynu Hurtowni Ikonka

Zwrot musi zostać najpierw zgłoszony do PureChoice. Następnie zgłaszamy go w systemie Ikonki i uzyskujemy wymagany numer RMA.

Po naszym potwierdzeniu produkt może zostać wysłany na adres:

KIK Sp. z o.o. Sp. k.
Hurtownia Ikonka
Aleja 1000-lecia Państwa Polskiego 8
15-111 Białystok

Ikonka wymaga wcześniejszego nadania numeru RMA i podkreśla, że zgłoszenie oraz rozliczenie prowadzi ze swoim partnerem, a nie bezpośrednio z klientem końcowym.

Nie wysyłaj produktu do Ikonki bez wcześniejszego potwierdzenia PureChoice i otrzymania od nas instrukcji dotyczącej RMA.

Produkty wysłane z magazynu ANNAPOL

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać na podstawowy adres PureChoice:

Kamil Zieliński A&K – PureChoice
ul. Henryka Sienkiewicza 33/1
55-080 Krzeptów

chyba że wcześniej indywidualnie wskażemy Ci inny adres.

ANNAPOL prowadzi sprzedaż hurtową B2B, a jego regulamin nie przewiduje zwykłego 14-dniowego zwrotu towaru przez swojego kontrahenta. Nie ogranicza to jednak Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej z PureChoice.

⏱ Kiedy należy odesłać produkt?

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

💸 Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że poinformujemy Cię, że w konkretnym przypadku koszt pokrywa PureChoice.

Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.

💳 Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy należne płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy zakupie.

Zwrot środków wykonujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu albo otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę, która nie spowoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.

W przypadku odstąpienia tylko od części zamówienia koszt pierwotnej dostawy jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie w każdym przypadku podlega zwrotowi. UOKiK wskazuje, że zależy to m.in. od tego, czy po usunięciu zwracanego produktu koszt pierwotnej dostawy byłby niższy.

📦 Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i działania – podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Oryginalne opakowanie nie jest traktowane przez PureChoice jako bezwzględny warunek skorzystania z prawa odstąpienia, jednak prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem w transporcie.

W przypadkach wskazanych w przepisach prawo odstąpienia może nie przysługiwać, m.in. w odniesieniu do niektórych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

🛠 REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, reklamację składasz bezpośrednio do PureChoice.

To PureChoice jako sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową – nie hurtownia, która technicznie wysłała paczkę.

📩 Jak zgłosić reklamację?

Napisz na:

purechoicestory@gmail.com

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, możesz podać:

numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis problemu,
swoje żądanie,
zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeśli ich wykonanie jest możliwe.

Zdjęcia pomagają w ocenie zgłoszenia, ale ich brak sam w sobie nie powoduje utraty prawa do reklamacji. Paragon również nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

📦 Gdzie wysłać reklamowany produkt?

Nie odsyłaj reklamowanego produktu samodzielnie przed otrzymaniem od nas instrukcji.

W wielu przypadkach problem można wstępnie zweryfikować na podstawie opisu i zdjęć bez natychmiastowego wysyłania produktu.

Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do sprawdzenia, naprawy albo wymiany, poinformujemy Cię, dokąd należy go wysłać lub w jaki sposób zostanie odebrany.

W zależności od produktu może to być:

PureChoice – Krzeptów,
Fortrade – Oświęcim,
Hurtownia Ikonka – Białystok,
albo właściwy serwis lub inny Partner logistyczny wskazany przez PureChoice.

W przypadku produktów Ikonki wcześniej uzyskujemy numer RMA. Fortrade również wymaga wcześniejszego zgłoszenia reklamacji przez swojego partnera, zanim produkt zostanie przesłany do magazynu.

Nie musisz kontaktować się z hurtownią ani samodzielnie uzyskiwać numeru RMA.

💸 Koszt wysyłki reklamacyjnej

Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności produktu z umową, konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany, w tym koniecznych kosztów przesyłki lub przewozu produktu.

Dlatego przed wysłaniem reklamowanego Towaru poczekaj na instrukcję PureChoice dotyczącą sposobu jego przekazania.

Zasady rozliczeń pomiędzy PureChoice a hurtownią nie ograniczają ustawowych praw klienta.

✔️ Czego możesz żądać?

W przypadku niezgodności Towaru z umową możesz w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany.

Jeżeli spełnione zostaną przesłanki określone w przepisach – np. naprawa lub wymiana została odmówiona, nie została wykonana prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest istotna – możesz mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru.

⏳ Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.

💬 Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

PureChoice
Kamil Zieliński A&K
ul. Henryka Sienkiewicza 33/1
55-080 Krzeptów

e-mail: purechoicestory@gmail.com
telefon: 605-209-816

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu PureChoice.